鲸语智客——AI客服解决方案

简介：鲸语智客提供全天候智能客服，支持文档、网页知识连接与多轮对话，优化客户服务体验。

鲸语智客是一个由AIGC技术驱动的智能客服平台，旨在帮助企业以低成本实现24小时不间断服务。这款产品突破了时间和地点的限制，确保用户可以在任何时候获得及时的回应，大大提升了服务的可用性和便利性。鲸语智客通过提供全渠道联络中心，结合AI应用的深度整合，推动企业服务向信息化、智能化和多模态方向转型。

【应用场景】

本产品广泛应用于对话式交互业务场景，可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。

【行业应用场景】

零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。

金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。

政务行业：政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。

【知识应用场景】

智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；

智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；

智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常任务（如请假、报销、查询知识库、IT工单等）；

知识门户：结合企业产品介绍、使用指南等知识，提供对话式知识查询；

搜索入口：面向外部用户/企业内部员工，提供知识检索。

产品功能：

智能问答机器人，自动获取文档及网页知识；

多轮交互，支持类人式多层次问答；

可视化配置，支持多渠道嵌入。

产品特点：

GPT与Embedding大模型支持上下文对话；

Milvus向量数据库，快速检索知识；

对话数据统计和分析，增强个性化服务。

平台：网页浏览器访问。

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